一.完善的客戶(hù)意見(jiàn)反饋系統
1. GKG網(wǎng)站客戶(hù)意見(jiàn)留言欄(詳情可登陸http://www.qfvk.com.cn)；
2. GKG客戶(hù)意見(jiàn)反饋郵箱(service@gkg.cn)；
3. GKG售后24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和手機
SMT售后服務(wù)部 13929251620羅先生
LED封裝售后服務(wù)部 18671650304汪先生
點(diǎn)膠售后服務(wù)部 18824336356 周先生
二.高效率快速反應服務(wù)隊伍
1. 售后服務(wù)部配有服務(wù)專(zhuān)車(chē)接送，最大限度提高售后人員到位速度。
2. 售后部接到設備故障通知后，如設備不能正常工作時(shí)，珠三角內半小時(shí)內做出答復，3小時(shí)內派遣人員趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題；珠三角外半小時(shí)內做出答復，再根據具體情況24小時(shí)內派遣售后人員到達現場(chǎng)解決問(wèn)題。（如開(kāi)機不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，按客戶(hù)的要求時(shí)間內趕到現場(chǎng)）。
3. 本公司售后人員全天24小時(shí)待命工作，不分星期六和星期天與節假日。
三.健全的售后設備現場(chǎng)技術(shù)調試指導方案
1. 設備到達貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調試。
2. 我公司安排售后技術(shù)人員駐客戶(hù)公司一個(gè)星期，負責培訓及技術(shù)指導（可根據客戶(hù)適當要求延長(cháng)時(shí)間）。
3. 我公司售后技術(shù)人員負責全面培訓，貴司操作及技術(shù)人員對我公司設備的安裝及操作，全心服務(wù)，毫無(wú)保留。
4. 如客戶(hù)公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶(hù)公司對其技術(shù)人員進(jìn)行GKG全自動(dòng)視覺(jué)印刷機操作調試考試，并對考試合格者授〈GKG操作上崗證明〉。
四.售后客戶(hù)回訪(fǎng)及服務(wù)檔案管理
1. 我司市場(chǎng)銷(xiāo)售或售后人員會(huì )每星期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)一次，了解機器運作及使用情況。
2. 不論新老客戶(hù)我公司每個(gè)月將安排售后人員或市場(chǎng)銷(xiāo)售人員到廠(chǎng)巡查機器一次，以便及時(shí)發(fā)現機器運作和人員操作中出現的問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。
3. 建立有完整的客戶(hù)售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪(fǎng)詳細內容，以便于工程部參考研究。
4. 如客戶(hù)有需要，服務(wù)檔案可備份給客戶(hù)做參考。
五.售后服務(wù)制度及客戶(hù)投訴處理
1. 售后人員在客戶(hù)公司服務(wù)期間服從統一指揮安排。
2. 售后人員必須遵守客戶(hù)公司各方面的管理制度及各項規章制度。
3. 售后人員在駐廠(chǎng)期間應填寫(xiě)售后報告，并請客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員簽字確認后回傳至我公司。
4. 客戶(hù)如發(fā)現我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當或服務(wù)不到位者，請隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調查情況屬實(shí)后，第一次投訴罰款當事人200~500元人民幣，同一當事人被投訴第二次公司以開(kāi)除處理。
5. 客戶(hù)可根據投訴實(shí)際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續留廠(chǎng)服務(wù)，可提出更換其他售后人員。